Ce nouveau site web Corporate est une étape importante pour le groupe N-Allo. En plus de présenter la mission, l’ambition, l’histoire et les valeurs de notre groupe, il met en avant de manière claire et simple notre offre complète de services Contact Center, qui découle de l’exercice stratégique mené par notre Executive Commitee ces derniers mois. L’objectif est ainsi d’offrir une porte d’entrée facile et attractive à nos services pour nos clients actuels et futurs. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué sur ce projet, qui a débouché sur un nouveau site web abouti en seulement 4 mois !
Patricia Hubert
responsable projet “Corporate website”
Il existait depuis un certain temps déjà, une volonté de créer un site commun pour le groupe N-Allo incluant la totalité de l’offre de services de Brucall et de N-Allo. Les sites respectifs de N-Allo et de Brucall n’étaient plus mis à jour depuis longtemps. Une fois la stratégie du groupe N-Allo bien définie, il était temps de se mettre au travail...
De plus, un site web est une véritable vitrine pour une entreprise. N-Allo n’échappe pas à la règle et se devait de revoir complètement la présentation de son offre de services afin de véhiculer une idéntité forte, cohérente et professionnelle sur un marché toujours plus compétitif.
Nous souhaitions d’abord trouver un concept qui nous différenciait de nos concurrents.
Nous voulions ensuite que les visiteurs de notre site web comprennent au premier coup d’oeil notre métier mais nous voulions également donner l’image d’une entreprise qui maîtrise son métier et qui est capable de jongler avec les nombreux canaux de communication actuels (téléphone, e-mail, courrier, web,...) tout en restant zen.
En fait, Stéphanie représente le conseiller clientèle idéal, la personne capable de répondre aux multiples demandes parfois complexes des clients tout en gardant son calme, en étant aimable et polie. D’où le concept du conseiller clientèle “zen”.
Je dirais que le look & feel est certainement la partie la plus amusante de la conception d’un site web mais ce n’est certainement pas la plus facile... Il a fallu de nombreuses discussions en interne et propositions de l’agence web pour arriver à une maquette de la home page qui remporte tous les suffrages. J’en profite pour remercier toute l’équipe de Blue4You pour leur patience et leur bonne humeur !
Pour ce qui est du look global, nous avons choisi un style moderne, frais et en accord avec la charte graphique du groupe GDF Suez. Nous avons été aidé dans ce travail par l’équipe e-business d’Electrabel que je remercie pour leur aimable collaboration et leurs conseils avisés.
L’objectif était de structurer l’information de telle sorte que le visiteur puisse dès le départ avoir un aperçu global des services Contact Center offerts par le groupe N-Allo.
C’est pourquoi, pour la home page, nous avons choisi de mettre les services en haut de page avec d’un côté les services opérationnels et de l’autre les services de support. L’accès à l’information se fait de différentes façons: accès par les focus box, via le menu supérieur et enfin via le mini site map en bas de page. Nous avons aussi développé le site en pensant au référencement dans les moteurs de recherche.
Pour les autres pages du site, nous avons opté pour un banner dynamique en Flash permettant au visiteur de savoir rapidement où il se trouve dans la rubrique.
Bonne visite!
