Requirements:
Vous possédez une expérience solide en tant que conseiller clientèle
Vous êtes une référence dans votre groupe par votre savoir et votre motivation
Vous disposez d’une personnalité enthousiasmante et charismatique, nécessaire à un coach et vous tentez d’améliorer la performance de vos opérateurs en permanence
Vous êtes communicatif et orienté résultats et vous avez aussi le sens de l’organisation
Vous êtes flexible et recherchez de préférence un travail à plein temps
Mission:
Rapporter au Service Delivery Manager et gérer la qualité et l’atteinte des résultats de votre équipe
Coacher les conseillers clientèles
Contrôler les chiffres liés aux appels
Donner des instructions aux Floorwalker et évaluer avec les Floorwalkers les besoins de formation, refresh trainings, nouvelles formations…
Discuter avec le Service Delivery Manager du fonctionnement et des résultats de l’équipe
Interagir avec les différents services (HR, communication…)
Participer aux formations pour garder un niveau de connaissance élevé
Effectuer les tâches administratives.
