Team Coach Bruxelles

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Nous recherchons une personne capable de diriger une équipe de Conseillers Clientèle afin de mener ceux-ci aux performances tant quantitatives que qualitatives telles que définies dans le contrat liant N-Allo/Brucall et ses clients ainsi que définies par les principes et procédures propres à N-Allo/Brucall.
Date de publication: 
Mon, 11/07/2011
Référence: 
TC Bruxelles 07/2011
Location: 
Bruxelles
Requirements: 
Ce que je VOIS en toi :
Vous êtes …
• Une personnalité enthousiaste et charismatique, capable de motiver son team en vue d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ;
• Un communicateur né, conscient des résultats qui sont importants pour notre organisation ;
• Motivé(e) à l’idée de contribuer au développement d’autrui, facteur qui te pousse jour après jour à donner le meilleur de toi-même ;
• Flexible et prêt(e) à travailler à temps plein ;
• De préférence quelqu’un qui a déjà une première expérience en tant que Coach
Mission: 
Ce que je CHERCHE en toi :
Un team coach qui…
• Sait comment diriger et coacher une équipe de Conseillers clientèle avec succès ;
• Circule entre ses collaborateurs, contrôle et recadre le travail sur le plateau (management by walking around) ;
• Accorde une grande importance à la performance quantitative de son team (respect des horaires et des plannings, réalisation des quotas définis tels que les AHT, ACW, …) tout en recherchant la qualité ;
• Atteint la qualité en écoutant et en évaluant les appels sur la base des critères de qualité ;
• Entretient un bon contact et une bonne collaboration avec les différents services de soutien (HR, Communication…) ;
• Tient une administration claire ;
• Souhaite enrichir ses connaissances
Ce que N-allo peut vous offrir :
- Un défis …
• Dans le plus grand Contact Center de Belgique ;
• Au sein d’un groupe réputé (GDF Suez) dans un environnement international en évolution constante ;
• Dans un environnement multiculturel sous le signe de la diversité ;
• Proche de chez toi. Forte de ses six implantations, N-Allo est toujours tout près ;
• Qui peut servir de tremplin vers un niveau supérieur ;
• Assorti d’un salaire attrayant et d’avantages extralégaux tels qu’une assurance groupe, une assurance hospitalisation, le 13e mois, les Lunchpass, la carte Ekivita, …
Procedure de sollicitation:
• Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à hr.welcome@n-allo.be
• Présélection à base de CV, vos performances actuelles
• Deuxième sélection suite à un interview de compétence