Requirements:
U bezit een ruime ervaring als Klantenadviseur
U bent een voorbeeld in uw groep qua kennis en motivatie
U bent enthousiast en charismatisch, eigenschappen die onontbeerlijk zijn voor een coach. U tracht de prestatie van uw medewerkers voortdurend te verbeteren
U bent communicatief en resultaatgericht, u hebt zin voor organisatie
U bent flexibel en bent bij voorkeur op zoek naar een voltijdse functie
Mission:
Rapporteren aan de Service Delivery Manager en de kwaliteit en resultaten van uw team opvolgen
De Klantenadviseurs coachen
Het cijferaspect van de oproepen controleren
Instructies geven aan de Floorwalkers en samen met de Floorwalkers de behoeften aan opleidingen, refresh trainings, nieuwe opleidingen... evalueren
Met de Service Delivery Manager de werking en de resultaten van het team bespreken
Samenwerken met de verschillende diensten (HR, Communicatie...)
Deelnemen aan opleidingen om een hoog kennisniveau te behouden
Administratieve taken vervullen.
