De nieuwe Corporate website is een belangrijke stap voor de groep N-Allo. Naast de missie, de ambitie, de geschiedenis en de waarden van de groep stelt deze website op een duidelijke en eenvoudige manier het totale dienstenaanbod van ons Contact Center voor. Het is de bedoeling dat onze huidige en toekomstige klanten op een aantrekkelijke en gemakkelijke manier toegang krijgen tot onze diensten. Ik wil alle mensen bedanken die aan dit project hebben meegewerkt. Dankzij hen werd in amper 4 maanden een volledig nieuwe website gerealiseerd!
Interview Patricia Hubert
Verantwoordelijke voor het “Corporate website” project
Er was al enige tijd nood aan een gemeenschappelijke website voor de groep N- Allo, waarop het hele dienstenaanbod van N-Allo en Brucall zou kunnen worden voorgesteld. De bestaande sites waren bovendien niet meer up-to-date. Eens de strategie van de groep gedefinieerd was, kon het grote werk beginnen.
Daarnaast is het algemeen geweten dat de website van een bedrijf fungeert als visitekaartje. N-Allo vormt geen uitzondering op de regel en moest de presentatie van zijn dienstenaanbod helemaal herzien om een sterke, coherente en professionele identiteit uit te stralen binnen een steeds meer concurrentiële markt.
We wilden eerst en vooral een concept vinden dat ons zou onderscheiden van de concurrentie. We hadden we als doel onze bezoekers in één oogopslag de essentie van ons beroep te laten begrijpen. Daarnaast wilden het beeld opzetten van een bedrijf dat zijn vak beheerst, dat verschillende communicatiekanalen (telefoon, email, brief, web,…) tegelijk kan gebruiken en toch zen blijft.
Stéphanie vertegenwoordigt de ideale Klantenadviseur, de persoon die in staat is om de vele, soms complexe klantenvragen op een rustige, vriendelijke en beleefde manier te beantwoorden. Vandaar het concept van de “zen” klantenadviseur.
Volgens mij is de look & feel zeker het leukste gedeelte van de webontwikkeling, maar duidelijk niet het gemakkelijkste. Na vele interne discussies en verschillende voorstellen van het webagentschap kwamen we tot een homepage die helemaal aan onze verwachtingen voldeed.
We hebben voor een frisse en moderne stijl gekozen die binnen de huisstijl van de groep GDF Suez past. Het departement e-Business van Electrabel heeft ons daarmee geholpen: ik bedank hen graag voor de aangename medewerking en hun nuttige adviezen.
We wilden de informatie op zo’n manier structureren dat de bezoeker meteen een globaal overzicht krijgt van de Contact Center-diensten van de groep N-Allo. Daarom staan onze diensten bovenaan de homepage, met de operationele diensten aan de ene kant en de ondersteunende diensten aan de andere kant. Er zijn verschillende manieren waarop de informatie kan worden geraadpleegd. Via de focus box, het menu bovenaan en de mini site-map onderaan. De verwijzing binnen de zoekmachines werd ook in de opbouw van de website opgenomen.
Wat de andere pagina’s betreft, werd er voor een dynamische banner in Flash gekozen, zodat de bezoeker snel weet waar hij zich juist binnen de rubriek bevindt.
