Persbericht 7 oktober 2011 – Brussel, België
Met het behalen van het Europese kwaliteitscertificaat ‘EN 15838’ bevestigt N-Allo haar positie als contactcenter met toegevoegde waarde. N-Allo is de eerste onderneming op de Belgische markt die deze belangrijke stap realiseert.
Deze nieuwe Europese norm legt de standaarden van de contactcenterindustrie vast binnen 30 Europese landen en is erkend door het Belgisch bureau voor normalisering. De EN 15838-norm, bepaald door de Europese normalisatieorganisatie (CEN) in 2009, controleert het evenwicht in de diensten van management tot klantenadviseurs. Hierdoor worden de drie belangrijkste spelers tevreden gesteld, nl. de eindklanten, de werknemers en de klant-opdrachtgevers. N-Allo werd vooral erkend om het respect voor deze drie spelers en de bedrijfscultuur die openstaat voor constante verbetering.
Martin Claes, Chief Executive Officer van N-Allo, licht toe:
“Dit certificaat bevestigt dat we een degelijk contactcenter zijn waarvoor klanttevredenheid nooit vanzelfsprekend is. Die tevredenheid danken we aan de kwaliteit die dagelijks wordt opgevolgd. De aandacht voor de werknemers, de eindklanten en onze klant-opdrachtgevers is geen gewone slogan bij N-Allo. De kwaliteitsservice maakt deel uit van onze cultuur en is een gedeelde verantwoordelijkheid.”
Lionel De Wasseige, Senior Business Manager Telecommunicatie & Media bij Altran:
“We waren tijdens onze missie als auditoren bij N-Allo onder de indruk van de aandacht die de werknemers krijgen en hun welzijn op het werk. ”
Dr Peter Jonas, Director Certification, Austrian Standard Plus :
“Ik was opgetogen over de manier waarop de onderneming zich engageert om de kwaliteit van haar diensten te verbeteren en de aandacht die ze besteedt om haar doelen op een kwalitatieve manier te bereiken. N-Allo behaalt niet alleen de standaard EN 15838, maar overtreft hem in bijna elk aspect.”
N-Allo werd in 1999 opgericht als filiaal van Electrabel, Groep GDF SUEZ, en kende sindsdien een gestage groei. Met zes sites en 1300 medewerkers is de onderneming een prominente speler op de Belgische contactcentermarkt. Het contactcenter, dat naast verkoop-, marketing- en klantendiensten ook professionele diensten aanbiedt, is sinds kort ook actief op de Franse, Duitse en Italiaanse markt. N-Allo werkt samen met verschillende grote organisaties binnen de sector van nutsvoorzieningen en de publieke, financiële, media- en telecomsector.
