Wij ondersteunen interacties via verschillende communicatiekanalen : telefoon (inbound en outbound gesprekken), e-mails, fax, mail, chat, web, SMS, …
Uw klanten beschikken vandaag de dag over een ruim aanbod aan kanalen om te interageren met de buitenwereld : telefoon, e-mail, post, chat, sms, internet, … De uitdaging van een multi-kanaal benadering bestaat erin om uw klanten informatie te bezorgen die coherent is over deze verschillende kanalen heen, rekening houdend met hun voorkeur voor het ene of andere kanaal en met het oog op een optimalisering van uw « cost to serve » en uw « cost of sale ».
Onze expertise op het vlak van processen, organisatie en technologie stelt ons in staat de verschillende kanalen op elkaar af te stemmen en te integreren, zodat we niet alleen een perfecte coherentie van de informatie en een optimalisering van de kosten kunnen garanderen, maar ook de nodige convergentie van deze kanalen. Vragen die via verschillende kanalen toekomen worden op een coherente manier verwerkt volgens dezelfde, vooraf gedefinieerde business regels en prioriteiten. Bovendien kan een interactie door uw klant of door uw bedrijf geïnitieerd via kanaal X op een transparante manier worden voortgezet via kanaal Y om uiteindelijk te worden afgerond via kanaal Z.
