Onze contact center oplossingen dekken de volledige customer life cycle; ze laten u toe nieuwe klanten te werven, hen optimaal te bedienen en hun waarde te verhogen.
.gif)
Nieuwe klanten opsporen, overtuigen en werven.
Wij stellen u oplossingen voor die hun sporen reeds verdiend hebben op het vlak van prospectie en klantenwerving. Of het nu gaat om punctuele campagnes dan wel permanente telemarketing- of televerkoopacties, of ondersteuning van uw verkoopteam, N-Allo stelt u zijn resultaatgerichte knowhow en technologische kennis ter beschikking.
N-Allo helpt u om op een pro-actieve manier uw commerciële targets te bereiken en om te overtuigen dankzij een doordacht en doeltreffend discours in lijn met uw commerciële strategie. Het werven van nieuwe klanten is het eindpunt van onze opdracht. Dit vergt performante en flexibele commerciële teams die in staat zijn om interactief te werken met alle bestaande contactmiddelen (telefoon, e-mail, fax, web, chat, sms).
Uw klanten de best mogelijk service bieden.
Zorg dragen voor een klant betekent hem een toegankelijke en persoonlijke service aanbieden, een service die coherent is over de verschillende communicatiekanalen heen. Het betekent luisterbereidheid, het volledig en correct antwoorden op zijn verzoeken of vragen, hem begeleiden in het gebruik van uw services of producten en anticiperen op zijn toekomstige behoeften. Met N-Allo als partner om zorg te dragen voor uw klanten, versterkt u uw imago, optimaliseert u uw contacten en verhoogt u de klantentrouw.
De door N-Allo ingezette middelen om te voldoen aan de verzoeken van uw klanten en om rekening te houden met hun behoeften, kunnen alle technologische vormen aannemen : telefonisch via de organisatie van meertalige « helpdesks », via e-mail op dedicated adressen, via internet op een « customer service » site, maar ook per SMS voor een mobiel en snel antwoord. Onze ervaring leert ons dat de optimale oplossing vaak bestaat uit de complementariteit van deze communicatiekanalen.
Uw klanten weerhouden, stimuleren en fideliseren.
Investeren in het weerhouden van uw klanten is altijd goedkoper dan er nieuwe aantrekken. Customer Farming bestaat erin de waarde van uw klant te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat hij klant blijft (contracting, retention), dat hij gebruik maakt van nieuwe producten en diensten (activering, stimulering, up- en cross-selling), dat hij zich hecht verbonden voelt met uw merk (loyalty programma’s, customer events) en dat hij zelf promotor wordt van uw producten en services (peterschap, member gets member).
De relatie met de klant maximaal benutten betekent een permanente dialoog met hem tot stand brengen. N-Allo stelt u contactoplossingen voor om de band met uw klanten duurzaam te consolideren. Eenmalig of gespreid in de tijd op strategische aankoopmomenten, deze oplossingen zijn er altijd op gericht de relatie te verduurzamen. Geconsolideerd in de tijd wordt de klantenrelatie bevoorrecht en laat ze maar weinig opening voor concurrentie.
