Technology

N-Allo biedt ondersteunende en adviserende services aan met betrekking tot contact center technologie.

Wij beschikken overeen een full VoIP communicatieplatform op basis van de Avaya technologie. Dit basisplatform wordt aangevuld met andere specifieke externe toepassingen.

Onze technologie stelt ons in staat oplossingen op maat uit te werken, aangepast aan uw behoeften en gebruik makend van de ruime ervaring die rond deze technologie werd opgebouwd bij de verschillende opdrachtgevers.

Zo krijgt u toegang tot een geavanceerde technologie waarop tegen een beperkte investering talrijke annexe services kunnen worden geënt.

Welke ondersteunende services bieden wij aan?

  • Alle functies van een communicatieplatform in een gedeelde modus (SaaS model)
  • Self Services aanbod
  • Routage van alle types van interactie
  • Ontwikkeling van toepassingen op maat waarmee bijkomende services ter beschikking worden gesteld, vaak gebaseerd op de integratie van het communicatieplatform en de beheertoepassingen van de opdrachtgevers.

Waarvoor staat het concept SaaS (Software as a Service) ?

Dit bestaat erin om een gemeenschappelijke oplossing van middelen, services en expertise ter beschikking te stellen waarmee ondernemingen een aspect van hun informatiesysteem volledig externaliseren en er een werkingskost veeleer dan een investering aan koppelen. Deze service is volledig gebaseerd op de Internettechnologie. Zo wordt de lokaal vereiste infrastructuur tot een strikt minimum beperkt.

Wat zijn de voordelen van het SaaS model ?

Kostenbeperking

  • Beperkte IT-investering (CAPEX)
  • Schaalvoordelen
  • Uitwisseling van expertise en ervaring
  • Beperkte IT-supportkost

Integratie

  • Geïntegreerde communicatie
  • Convergentie tussen de communicatiekanalen
  • Integratie met de back office toepassingen en de externe toepassingen

Beschikbaarheid

  • Onderling verbonden sites in een IP-omgeving
  • Beschikbaar én beveiligd