N-Allo propose des services de support et de conseils relatifs à la gestion et à l’amélioration de vos processus :
N-Allo analyse vos processus de travail et vous propose une méthodologie en rapport direct avec vos objectifs.
Nous dessinons les flux de processus en distinguant la façon dont le travail est fait en réalité de la façon dont vous voudriez qu’il soit fait. Ces processus sont dessinés en fonction de vos objectifs, contraintes technologiques, outils existants,…
N-Allo capture et structure l’information recueillie par nos agents via les différents canaux de communication. Ces informations sont ensuite traitées en vue d’enrichir nos bases de données de connaissance.
Le script constitue le support au dialogue entre les clients et les agents. Rien ne doit être laissé au hasard. Un script bien pensé constitue la base d’une communication réussie. N-Allo met à votre disposition une réelle expertise dans la conception et l’élaboration d’outils de dialogue performants.
Prévoir le nombre d’interactions futures et déterminer les ressources humaines nécessaires à l’accomplissement du travail. Voilà une activité qui demande une grande expérience du métier mais aussi des outils performants. N-Allo vous propose une méthodologie testée et éprouvée auprès de ses nombreux clients donneurs d’ordres.
Planifier les ressources humaines et gérer le trafic constitue des activités de première importance dans notre domaine d’activité. N-Allo dispose de la méthodologie et des outils qui permettent de planifier et de s’adapter rapidement aux variations de flux. Ce qui vous permet de maîtriser au maximum la productivité de vos ressources.
La qualité est au cœur de nos préoccupations. Nous avons mis au point une méthodologie nous permettant de contrôler en permanence les niveaux de qualité. Nous mesurons la qualité de service à 4 niveaux :
