Nos solutions Contact Center couvrent l’ensemble du cycle de vie de vos clients, vous permettant ainsi d’acquérir de nouveaux clients, de les servir au mieux et d’augmenter leur valeur.
.gif)
Détecter, convaincre et acquérir de nouveaux clients.
Nous vous proposons des solutions qui ont fait leur preuve en termes de prospection et d’acquisition de nouveaux clients. Qu’il s’agisse de campagnes ponctuelles ou d’actions permanentes de télémarketing, de télévente ou de soutien à la force de vente, N-Allo met à votre service son savoir-faire et sa maîtrise des technologies orientés sur le résultat.
N-Allo vous aide à atteindre de façon pro active votre cible commerciale et à la convaincre grâce à un discours adéquat et performant élaboré en droite ligne avec votre stratégie commerciale. L’acquisition de nouveaux clients est l’aboutissement de notre mission. Cela implique de travailler avec des équipes commerciales, performantes et flexibles, capables de travailler de façon interactive avec l’ensemble des outils de contact actuels (téléphone, e-mail, fax, web, chat, sms).
Offrir à vos clients le meilleur service possible.
Prendre soin d’un client c’est lui offrir un service accessible, personnalisé, et cohérent à travers tous les canaux de communication; c’est être à son écoute, lui apporter de manière efficace une réponse complète et correcte à sa demande ou sa question, l’accompagner dans l’utilisation de vos services ou produits et anticiper ses besoins futurs. En choisissant N-Allo comme partenaire pour prendre soin de vos clients, vous consolidez votre image, optimisez vos contacts et fidélisez vos clients.
Les moyens mis en place par N-Allo pour répondre aux demandes de vos clients et prendre en considération leurs besoins peuvent recouvrir toutes les formes de la technologie moderne du contact : par téléphone avec la création de lignes « helpdesk » multilingues, par email à des adresses dédiées à ce service, par Internet sur un site « customer service », mais aussi par SMS pour une réponse mobile et rapide. Notre expérience nous démontre que la solution optimale se trouve le plus souvent dans la complémentarité de ces différents canaux de communication.
Garder, stimuler, et fidéliser vos clients.
Investir dans la rétention de vos clients est toujours moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux. Le Customer Farming consiste à développer la valeur de votre client en s’assurant qu’il reste client (contracting, retention), qu’il utilise de nouveaux produits et services (activation, stimulation, up- et cross-selling), qu’il se sente intimement lié à votre marque (programmes de loyalty, customer events) et qu’il devienne promoteur de vos produits et services (parrainage, member gets member).
« Faire fructifier » la relation avec un client implique l’établissement d’un dialogue permanent avec lui. N-Allo propose des solutions de contact pour consolider durablement le lien qui vous unit à vos clients. Ponctuelles ou échelonnées dans le temps sur des périodes stratégiques de vente, ces solutions entretiennent la relation dans la durée. Ainsi consolidée dans le temps, la relation client devient privilégiée et ne laisse que peu d’ouverture à la concurrence.
