N-ALLO compte 3 Business Units et 6 départements de support dont les responsables forment l’Executive Committee, sous la direction de notre Executive Manager, Martin Claes.
Chaque donneur d’ordre est attribué à une Business Unit.
- Le Business Unit Executive est responsable des aspects commerciaux de votre projet en collaboration avec le département Marketing & Sales.
- Le Service Delivery Manager est votre interlocuteur privilégié pour les aspects opérationnels. Il est en charge de la mise en place de votre projet et de sa coordination avec les différents départements de support. Il est responsable de la gestion quotidienne de votre projet au sein de N-Allo (gestion des équipes, reporting,…).
- Les Team Coaches sont quant à eux responsables du suivi et de l’accompagnement des agents sur le terrain.
- Le Contract Management Team est une équipe formée pour un contrat spécifique avec un commissionnaire. Cette équipe est responsable de la mise en place, de l’exécution et du suivi du projet.
Les Business Units en quelques mots :
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ECS & International
Cette Business Unit gère l’ensemble des activités contact center d’Electrabel Customer Services et les projets internationaux du groupe GDF Suez
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NET
Cette Business Unit gère les projets de Service à la Clientèle de nos autres clients donneurs d’ordres ainsi que la permanence 24h/24, 7j/7
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Brucall:
Cette Business Unit gère les campagnes à caractère commercial (Télévente, Télémarketing) de nos clients donneurs d’ordres
