Teamcoach à Malines

Start: juin 2022

Pour notre site de Malines, nous recherchons un Teamcoach bilingue capable de diriger une équipe de conseillers clientèle en contact quotidien avec les clients de notre donneur d’ordre. Les conseillers clientèle traitent des interactions entrantes par téléphone, e-mail et chat et, dans une moindre mesure, des interactions Outbound. Vous rapporterez directement auprès de l’Operations Manager de votre projet.

Responsabilités

  • Diriger, encadrer et coacher nos conseillers clientèle afin d’assurer et d’améliorer les résultats tant en termes de quantité que de qualité. Grâce à votre passion pour les interactions clients, vous êtes en mesure de soutenir et de faire évoluer vos collaborateurs afin qu’ils assurent des interactions irréprochables avec les clients de notre donneur d’ordre.
  • Motiver les troupes, promouvoir l’esprit d’équipe tout en veillant au bien-être de chaque agent.
  • Collaboreravec les différents services de support comme le HR et Workforce Management afin de permettre un fonctionnement optimal de l’équipe.
  • Analyser les résultats individuels de vos collaborateurs, établir les rapports connexes et vérifier si les observations ressortant du suivi de vos employés correspondent aux résultats à atteindre.
  • Respecter les politiques/procédures de l’entreprise et agir en fonction des valeurs de l’entreprise (Respect, Drive, Dare & Passion) quel que soit l’environnement de travail dans lequel vous évoluez.

Votre profil

  • Vous pouvez transmettre à votre équipe votre orientation client et votre esprit commerciald’une manière inspirante, en gardant toujours à l’esprit le résultat escompté.
  • Vous êtes un People Manager né et vous assumez un rôle naturel d’exemplarité.
  • Vous pouvez faire valoir une première expérience professionnelle concrète dans une fonction de responsable hiérarchique dans un service clientèle facilitaire ou inhouse.
  • Vous êtes bilingue, de préférence tant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Vous voyez des possibilités d’améliorer les modalités de travail sur votre projet et n’hésitez pas à formuler des initiatives en ce sens de manière professionnelle.
  • Votre grande capacité d’adaptation vous permet de trouver l’équilibre parfait entre le fonctionnement interne de N-Allo et les besoins du client donneur d’ordre.
  • Vous avez une bonne connaissance de toutes les applications Office.
  • Vous travaillez à temps plein.

Notre offre

  • Une fonction axée sur le people management et l’orientation résultat, l’autonomie, la prise d’initiatives.
  • Nous assurons les formations nécessaires à l’épanouissement professionnel et personnel.
  • Dans une entreprise en plein développement
  • qui offre des possibilités de carrières diverses.
  • Télétravail envisageable
  • Un package salarial adapté à votre expérience, assorti d’avantages extralégaux. (assurance hospitalisation, fonds de pension, chèques-repas, etc.).
  • Contrat à durée indéterminée
  • Lieu de travail : N-Allo Mechelen, Stationsstraat 55- 2800 Mechelen

Envie d’exprimer vos compétences managériales et votre orientation résultat dans un contexte d’innovation et de croissance ? N’hésitez pas à envoyer votre candidature par écrit (lettre de motivation + CV) à Carine Deltour, à l’adresse jobs@n-allo.be

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