{"id":1761,"date":"2021-09-22T11:20:03","date_gmt":"2021-09-22T09:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.n-allo.be\/qui-sommes-nous\/references\/"},"modified":"2021-11-09T11:36:56","modified_gmt":"2021-11-09T10:36:56","slug":"references","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.n-allo.be\/fr\/qui-sommes-nous\/references\/","title":{"rendered":"R\u00e9f\u00e9rences"},"content":{"rendered":"

R\u00e9f\u00e9rences<\/h1><\/div>

N-Allo compte parmi les trois principaux centres de contact de Belgique. En 2020, nous avons trait\u00e9 plus de 8,5 millions d\u2019interactions clients sur des canaux divers. Au fil des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons acquis le savoir-faire n\u00e9cessaire pour soutenir des clients donneurs d\u2019ordres actifs dans diff\u00e9rents secteurs. Il s\u2019agit non seulement de grandes marques, mais aussi de prestataires de services publics.<\/p>\n<\/div>

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Engie <\/strong><\/span><\/p>\n

N-Allo traite 2,2 millions d\u2019interactions clients inbound et outbound<\/strong> par an pour Engie. Ce volume fait de nous le principal canal d\u2019interaction et de vente de ce fournisseur d\u2019\u00e9nergie. Que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel, sur le chat ou sur les r\u00e9seaux sociaux, nous prenons en charge les contacts avec ses clients particuliers ainsi que les contacts B2B pour les ind\u00e9pendants.<\/em><\/p>\n

Par ailleurs, nous mettons notre expertise au service d\u2019Engie afin de concr\u00e9tiser des objectifs commerciaux ambitieux. A cette fin, nous appliquons une strat\u00e9gie de vente structur\u00e9e<\/strong> bas\u00e9e sur la connaissance des produits et l\u2019analyse des donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Brut\u00e9l\u00e9<\/strong><\/span><\/p>\n

Brut\u00e9l\u00e9, actif sous la marque commerciale VOO, a d\u00e9marr\u00e9 ses activit\u00e9s comme c\u00e2blodistributeur avant de se muer en acteur de la t\u00e9l\u00e9communication aux multiples facettes. <\/em><\/p>\n

N-Allo apporte une aide technique \u00e0 ses clients finaux et traite des interactions outbound, notamment en mati\u00e8re de r\u00e9tention et de NPS.<\/em><\/p>\n

Par ailleurs, nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019application CallGate<\/strong> pour Brut\u00e9l\u00e9. Elle rassemble diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s commerciales permettant au processus de vente et au suivi de se d\u00e9rouler dans les meilleures conditions.<\/em><\/p>\n<\/div>

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ING<\/strong><\/span><\/p>\n

Depuis 2017, N-Allo accompagne cette banque dans le traitement des appels entrants de ses clients et filiales. Nos collaborateurs sont \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 de nombreuses questions concernant des probl\u00e8mes techniques et la banque en ligne.<\/em><\/p>\n

Les coll\u00e8gues de N-Allo et d\u2019ING travaillent de concert dans des \u00ab flex pools<\/strong> \u00bb : des \u00e9quipes mixtes \u00e0 mobilisation flexible encadr\u00e9es par des Team Coaches de N-Allo. Ces coaches sont responsables de la r\u00e9alisation des objectifs et des KPI. Ils se pr\u00e9occupent \u00e9galement des formalit\u00e9s administratives et RH de nos collaborateurs.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Banque Nationale de Belgique<\/strong><\/span><\/p>\n

Pour la Banque Nationale, N-Allo r\u00e9alise chaque mois une enqu\u00eate<\/strong> \u00e9conomique et statistique aupr\u00e8s des m\u00e9nages. Cette enqu\u00eate est men\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone uniquement.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Colruyt<\/strong><\/span><\/p>\n

Le Groupe Colruyt est le leader du march\u00e9 belge de la vente au d\u00e9tail. Il est actif sous des marques importantes comme Colruyt (supermarch\u00e9), Dreamland (jouets et articles de loisirs) et Dats 24 (stations-service) par exemple.<\/em><\/p>\n

N-Allo est le partenaire exclusif du centre de contact interne et ce, pour les diff\u00e9rentes marques du groupe. Nous travaillons en overflow et nos collaborateurs traitent les interactions clients de mani\u00e8re autonome. Concr\u00e8tement, cela signifie que nous visons un first time fix d’au moins 85 %<\/strong>, quelle que soit la complexit\u00e9 des interactions.<\/em><\/p>\n

Comme pour d\u2019autres donneurs d\u2019ordres, la flexibilit\u00e9 est de rigueur<\/strong>. Lors des pics d\u2019activit\u00e9, pendant les soldes notamment, nous multiplions notre mobilisation par quatorze. De m\u00eame, lorsque les trois millions de clients de Colruyt sont pass\u00e9s \u00e0 la carte X-tra, N-Allo a apport\u00e9 son aide en mettant sur pied un service client\u00e8le extr\u00eamement flexible.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Vaillant-Bulex<\/strong><\/span><\/p>\n

Vaillant Group est un leader du march\u00e9 international dans le domaine de la technologie de chauffage et de ventilation. Il propose des syst\u00e8mes respectueux de l\u2019environnement et \u00e9conomes en \u00e9nergie tels que des chauffe-eaux solaires, des syst\u00e8mes de panneaux solaires et des pompes \u00e0 chaleur.<\/em><\/p>\n

N-Allo assiste Vaillant pour les contacts de premi\u00e8re ligne<\/strong> du service client\u00e8le. Chaque ann\u00e9e, nous fournissons plus de 250 000 interactions par le biais de divers canaux.<\/em>t\u00e9l\u00e9phonie (inbound et outbound), courrier \u00e9lectronique, support web et traitement des tickets.<\/em><\/p>\n

Nous adaptons la taille de notre \u00e9quipe \u00e0 la demande de Vaillant. Les besoins varient fortement en fonction des saisons et des variations de temp\u00e9rature parfois rapides et typiques de la Belgique.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Contacts avec les citoyens – missions pour les pouvoirs publics <\/strong><\/span><\/p>\n

Les citoyens attendent de plus en plus des pouvoirs publics qu\u2019ils soient joignables sur diff\u00e9rents canaux. C\u2019est pourquoi N-Allo propose ses services, son exp\u00e9rience et sa technologie aux prestataires de services publics. Nous souhaitons aider les diff\u00e9rentes entit\u00e9s du pays \u00e0 mettre les citoyens au c\u0153ur des pr\u00e9occupations et \u00e0 passer au num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Ville d’Anvers (Digipolis)<\/strong><\/span><\/p>\n

Depuis 2020, tous les contacts t\u00e9l\u00e9phoniques avec les citoyens de la ville d\u2019Anvers passent par la plateforme de communication s\u00e9curis\u00e9e<\/strong> de N-Allo. Les appels aux services de la ville sont trait\u00e9s par 350 collaborateurs de la ville.<\/em><\/p>\n

Lors du passage \u00e0 la nouvelle plateforme, N-Allo s\u2019est charg\u00e9 de la formation et de l\u2019assistance technique<\/strong>de tous ces collaborateurs. Dans ce cadre, nous avons pu compter sur nos ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience pratique dans la formation, le conseil et les services d\u2019overflow.<\/em><\/p>\n

La collaboration ne s\u2019arr\u00eatera peut-\u00eatre pas aux contacts t\u00e9l\u00e9phoniques. L\u2019int\u00e9gration d\u2019autres canaux tels que le chat, la messagerie et les r\u00e9seaux sociaux fera l\u2019objet d\u2019une analyse lors des prochains mois. <\/em><\/p>\n<\/div>

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Ville de Gand<\/strong><\/span><\/p>\n

La ville de Gand veut \u00eatre une ville moderne et innovante au service des Gantois. Aussi fait-elle appel \u00e0 nos services depuis quelques ann\u00e9es. N-Allo assiste la ville de Gand pour l\u2019organisation de son centre de contact GentInfo.<\/em><\/p>\n

GentInfo traite tous les contacts entre les services de la ville et les citoyens, les commer\u00e7ants ou les navetteurs. Ces interactions ont lieu non seulement aux guichets physiques, mais \u00e9galement par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Le centre de contact a donc \u00e9t\u00e9 totalement adapt\u00e9 \u00e0 cet environnement multicanal<\/strong>.<\/em><\/p>\n

N-Allo continue de soutenir la ville dans le d\u00e9veloppement de GentInfo. Ainsi, un Team Coach de N-Allo est pr\u00e9sent et nous prenons l\u2019overflow lors des p\u00e9riodes d\u2019affluence. Enfin, N-Allo fournit la plateforme de communication et s\u2019occupe des rapports relatifs aux interactions.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Hello Belgium<\/strong><\/span><\/p>\n

En 2020, le gouvernement belge a distribu\u00e9 le Rail Pass gratuit \u00ab Hello Belgium \u00bb de la SNCB dans le cadre des aides mises en place lors de la crise sanitaire. De juillet \u00e0 novembre, N-Allo a apport\u00e9 son aide en tant que centre de contact.<\/em><\/p>\n

Il s\u2019agissait d\u2019un projet temporaire avec une mobilisation en personnel extr\u00eamement flexible<\/strong>. De plus, le centre de contact devait \u00eatre fonctionnel en quatre semaines \u00e0 peine. Au plus fort de l\u2019activit\u00e9, 150 collaborateurs de N-Allo ont travaill\u00e9 pour Hello Belgium, pour un total de 250 000 interactions par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail, sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/em><\/p>\n

Sur la base de nos pr\u00e9visions, la planification de la capacit\u00e9 \u00e9tait adapt\u00e9e d’une semaine \u00e0 l\u2019autre afin que nous puissions aider les citoyens dans les trois langues du pays ainsi qu\u2019en anglais<\/strong>.<\/em><\/p>\n<\/div>

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Contactez N-Allo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Zeg even Allo!<\/h2><\/div>

Heb je een vraag of zoek je meer informatie over bepaalde zaken? Wees dan zeker niet bang om ons te contacteren, wij bijten niet!<\/p>\n<\/div>

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Contactez N-Allo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":1200,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1761","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nR\u00e9f\u00e9rences - N-Allo | Contact Center Belgi\u00eb<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.n-allo.be\/fr\/qui-sommes-nous\/references\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"R\u00e9f\u00e9rences - N-Allo | Contact Center Belgi\u00eb\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.n-allo.be\/fr\/qui-sommes-nous\/references\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"N-Allo | Contact Center Belgi\u00eb\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-09T10:36:56+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"36 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.n-allo.be\\\/fr\\\/qui-sommes-nous\\\/references\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.n-allo.be\\\/fr\\\/qui-sommes-nous\\\/references\\\/\",\"name\":\"R\u00e9f\u00e9rences - 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