Le num\u00e9rique optimal<\/h1><\/div>21 janvier 2022<\/p>\n<\/div>
<\/div>Le monde semble diff\u00e9rent depuis quelque temps. La crise du coronavirus a donn\u00e9 lieu \u00e0 la plus grande formation num\u00e9rique jamais organis\u00e9e : les comp\u00e9tences num\u00e9riques de nombreux clients (finaux), collaborateurs et citoyens se sont am\u00e9lior\u00e9es en un rien de temps. Tout le monde utilise davantage les applications et plateformes num\u00e9riques pour communiquer, apprendre, passer des commandes, collaborer \u00e0 distance, etc. <\/em><\/p>\nOutre Instagram, Facebook, Twitter et WhatsApp, les applications Teams, Zoom et consorts ont \u00e9galement gagn\u00e9 en importance. Pour bon nombre de dirigeants et d\u2019entrepreneurs, les mesures sanitaires ont eu l\u2019effet d\u2019un wake up-call :<\/em><\/p>\nLa crise a rapidement mis en \u00e9vidence les organisations qui g\u00e9raient efficacement leurs canaux de contact num\u00e9riques et leur infrastructure ICT, et celles qui ne le faisaient pas.<\/em><\/p>\nNotre entreprise a d\u00fb faire le meilleur usage de tout le savoir-faire accumul\u00e9 au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/em><\/p>\n<\/div>Communication rapproch\u00e9e<\/h3><\/div>Notre tout premier client d\u2019envergure, une grande entreprise du secteur de l\u2019\u00e9nergie, a toujours cru en l\u2019importance d\u2019une communication proche du client. Au fil des ans, nous avons collabor\u00e9 avec des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie, des banques, des compagnies d\u2019assurances, des villes et communes, des soci\u00e9t\u00e9s de logements sociaux, des barreaux, des grandes entreprises du secteur de la vente au d\u00e9tail et bien d\u2019autres. Ces exp\u00e9riences nous ont appris combien la proximit\u00e9 \u00e9tait importante pour tous les secteurs.<\/p>\n
Par le pass\u00e9, cela se traduisait par une accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique. Le courrier \u00e9lectronique a ensuite fait son apparition. Aujourd\u2019hui, nous mettons plus de 8 canaux d\u2019interaction \u00e0 la disposition des clients finaux de nos donneurs d\u2019ordres, parmi lesquels le chat, les appels vid\u00e9o, WhatsApp, Facebook Messenger et Twitter pour n\u2019en citer que quelques-uns.<\/p>\n
Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des solutions automatis\u00e9es sur la base de l’intelligence artificielle et de la technologie vocale, telles que les bots et le speech-2-text.<\/p>\n<\/div>
Mesure humaine<\/h3><\/div>Les comp\u00e9tences en communication humaine restent plus importantes que jamais. Toutefois, pour communiquer efficacement \u00e0 grande \u00e9chelle sur diff\u00e9rents canaux, la technologie rev\u00eat une importance croissante. Des plateformes de communication int\u00e9gr\u00e9es et des services de centre de contact num\u00e9rique garantissent un service optimal et cibl\u00e9. Les clients re\u00e7oivent rapidement l\u2019information souhait\u00e9e par le canal de leur choix. Cette technologie, associ\u00e9e \u00e0 des tableaux de bord en temps r\u00e9el d\u00e9livrant des statistiques et des analyses rapides, joue un r\u00f4le-cl\u00e9 dans la r\u00e9duction des co\u00fbts et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Les entreprises commerciales ont recours depuis bien longtemps, par pure n\u00e9cessit\u00e9, aux plateformes de communication omnicanale. Dans un monde num\u00e9rique qui \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, innover est essentiel.<\/p>\n<\/div>
Des pouvoirs publics accessibles partout et tout le temps<\/h3><\/div>Cette tendance \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 l’accessibilit\u00e9 autonome de l’information et de la communication pour les citoyens gagne \u00e9galement nos pouvoirs publics. L\u2019inclusion num\u00e9rique et l\u2019accent sur le libre-service au moyen de guichets \u00e9lectroniques et d\u2019un profil de citoyen requi\u00e8rent aussi une am\u00e9lioration en termes d\u2019accessibilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9. Outre les contacts traditionnels au guichet, les citoyens doivent \u00e9galement avoir la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer leurs affaires avec les autorit\u00e9s en toute autonomie. O\u00f9, quand et comme ils le souhaitent.<\/p>\n
Un maillon important doit absolument \u00eatre pr\u00e9sent : une plateforme performante, \u00e0 la pointe de la technologie, pour la communication avec les citoyens.<\/p>\n<\/div>
Coup de pouce pour franchir le pas<\/h3><\/div>Que le citoyen prenne contact par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail, par chat ou sur Messenger, il s\u2019attend \u00e0 recevoir un service identique. L\u2019accessibilit\u00e9 \u00ab partout et tout le temps \u00bb des m\u00e9dias sociaux et des applications mobiles cr\u00e9e des attentes qui peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme un \u00e9norme fardeau par les gouvernements aux processus h\u00e9rit\u00e9s. Il est toutefois important de franchir le pas vers une v\u00e9ritable approche omnicanale.<\/p>\n
C\u2019est l\u00e0 que nous intervenons en tant que centre de contact exp\u00e9riment\u00e9. Outre les entreprises commerciales, nous voulons aider les pouvoirs publics gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions innovantes. Nous pouvons \u00e9galement apprendre \u00e0 leurs collaborateurs \u00e0 utiliser tous les canaux de communication modernes, voire mettre des renforts \u00e0 disposition.<\/p>\n
Nous aidons d\u00e9j\u00e0 les villes de Gand et d\u2019Anvers en la mati\u00e8re, avec succ\u00e8s. Mais notre ambition va plus loin : nous voulons faire la diff\u00e9rence dans toute la Belgique. Forts de notre riche exp\u00e9rience, nous sommes en mesure de rendre les services d\u00e9livr\u00e9s par les pouvoirs publics plus simples, conviviaux et accessibles.<\/p>\n<\/div>
Un service accru avec un personnel r\u00e9duit<\/h3><\/div>Si les interactions simples (par exemple les questions r\u00e9currentes au sujet des heures d\u2019ouverture) sont trait\u00e9es par self-service, les agents peuvent se concentrer sur les questions plus complexes. Vous pouvez ainsi continuer \u00e0 offrir un service de qualit\u00e9 avec moins de personnes.<\/p>\n
Le succ\u00e8s des pouvoirs publics modernes r\u00e9side dans la r\u00e9solution des questions citoyennes l\u00e0 o\u00f9 les citoyens les posent. Les solutions techniques modernes permettent d\u2019y parvenir. Dans ce cas seulement, le libre-service sera synonyme de service aux citoyens.<\/p>\n
Nous disposons de l\u2019exp\u00e9rience, des talents et de la technologie n\u00e9cessaires pour atteindre cet objectif.<\/p>\n
Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/p>\n
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21 janvier 2022<\/p>\n<\/div>
Le monde semble diff\u00e9rent depuis quelque temps. La crise du coronavirus a donn\u00e9 lieu \u00e0 la plus grande formation num\u00e9rique jamais organis\u00e9e : les comp\u00e9tences num\u00e9riques de nombreux clients (finaux), collaborateurs et citoyens se sont am\u00e9lior\u00e9es en un rien de temps. Tout le monde utilise davantage les applications et plateformes num\u00e9riques pour communiquer, apprendre, passer des commandes, collaborer \u00e0 distance, etc. <\/em><\/p>\n Outre Instagram, Facebook, Twitter et WhatsApp, les applications Teams, Zoom et consorts ont \u00e9galement gagn\u00e9 en importance. Pour bon nombre de dirigeants et d\u2019entrepreneurs, les mesures sanitaires ont eu l\u2019effet d\u2019un wake up-call :<\/em><\/p>\n La crise a rapidement mis en \u00e9vidence les organisations qui g\u00e9raient efficacement leurs canaux de contact num\u00e9riques et leur infrastructure ICT, et celles qui ne le faisaient pas.<\/em><\/p>\n Notre entreprise a d\u00fb faire le meilleur usage de tout le savoir-faire accumul\u00e9 au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/em><\/p>\n<\/div> Notre tout premier client d\u2019envergure, une grande entreprise du secteur de l\u2019\u00e9nergie, a toujours cru en l\u2019importance d\u2019une communication proche du client. Au fil des ans, nous avons collabor\u00e9 avec des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie, des banques, des compagnies d\u2019assurances, des villes et communes, des soci\u00e9t\u00e9s de logements sociaux, des barreaux, des grandes entreprises du secteur de la vente au d\u00e9tail et bien d\u2019autres. Ces exp\u00e9riences nous ont appris combien la proximit\u00e9 \u00e9tait importante pour tous les secteurs.<\/p>\n Par le pass\u00e9, cela se traduisait par une accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique. Le courrier \u00e9lectronique a ensuite fait son apparition. Aujourd\u2019hui, nous mettons plus de 8 canaux d\u2019interaction \u00e0 la disposition des clients finaux de nos donneurs d\u2019ordres, parmi lesquels le chat, les appels vid\u00e9o, WhatsApp, Facebook Messenger et Twitter pour n\u2019en citer que quelques-uns.<\/p>\n Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des solutions automatis\u00e9es sur la base de l’intelligence artificielle et de la technologie vocale, telles que les bots et le speech-2-text.<\/p>\n<\/div> Les comp\u00e9tences en communication humaine restent plus importantes que jamais. Toutefois, pour communiquer efficacement \u00e0 grande \u00e9chelle sur diff\u00e9rents canaux, la technologie rev\u00eat une importance croissante. Des plateformes de communication int\u00e9gr\u00e9es et des services de centre de contact num\u00e9rique garantissent un service optimal et cibl\u00e9. Les clients re\u00e7oivent rapidement l\u2019information souhait\u00e9e par le canal de leur choix. Cette technologie, associ\u00e9e \u00e0 des tableaux de bord en temps r\u00e9el d\u00e9livrant des statistiques et des analyses rapides, joue un r\u00f4le-cl\u00e9 dans la r\u00e9duction des co\u00fbts et l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n Les entreprises commerciales ont recours depuis bien longtemps, par pure n\u00e9cessit\u00e9, aux plateformes de communication omnicanale. Dans un monde num\u00e9rique qui \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, innover est essentiel.<\/p>\n<\/div> Cette tendance \u00e0 la num\u00e9risation et \u00e0 l’accessibilit\u00e9 autonome de l’information et de la communication pour les citoyens gagne \u00e9galement nos pouvoirs publics. L\u2019inclusion num\u00e9rique et l\u2019accent sur le libre-service au moyen de guichets \u00e9lectroniques et d\u2019un profil de citoyen requi\u00e8rent aussi une am\u00e9lioration en termes d\u2019accessibilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9. Outre les contacts traditionnels au guichet, les citoyens doivent \u00e9galement avoir la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer leurs affaires avec les autorit\u00e9s en toute autonomie. O\u00f9, quand et comme ils le souhaitent.<\/p>\n Un maillon important doit absolument \u00eatre pr\u00e9sent : une plateforme performante, \u00e0 la pointe de la technologie, pour la communication avec les citoyens.<\/p>\n<\/div> Que le citoyen prenne contact par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail, par chat ou sur Messenger, il s\u2019attend \u00e0 recevoir un service identique. L\u2019accessibilit\u00e9 \u00ab partout et tout le temps \u00bb des m\u00e9dias sociaux et des applications mobiles cr\u00e9e des attentes qui peuvent \u00eatre per\u00e7ues comme un \u00e9norme fardeau par les gouvernements aux processus h\u00e9rit\u00e9s. Il est toutefois important de franchir le pas vers une v\u00e9ritable approche omnicanale.<\/p>\n C\u2019est l\u00e0 que nous intervenons en tant que centre de contact exp\u00e9riment\u00e9. Outre les entreprises commerciales, nous voulons aider les pouvoirs publics gr\u00e2ce \u00e0 nos solutions innovantes. Nous pouvons \u00e9galement apprendre \u00e0 leurs collaborateurs \u00e0 utiliser tous les canaux de communication modernes, voire mettre des renforts \u00e0 disposition.<\/p>\n Nous aidons d\u00e9j\u00e0 les villes de Gand et d\u2019Anvers en la mati\u00e8re, avec succ\u00e8s. Mais notre ambition va plus loin : nous voulons faire la diff\u00e9rence dans toute la Belgique. Forts de notre riche exp\u00e9rience, nous sommes en mesure de rendre les services d\u00e9livr\u00e9s par les pouvoirs publics plus simples, conviviaux et accessibles.<\/p>\n<\/div> Si les interactions simples (par exemple les questions r\u00e9currentes au sujet des heures d\u2019ouverture) sont trait\u00e9es par self-service, les agents peuvent se concentrer sur les questions plus complexes. Vous pouvez ainsi continuer \u00e0 offrir un service de qualit\u00e9 avec moins de personnes.<\/p>\n Le succ\u00e8s des pouvoirs publics modernes r\u00e9side dans la r\u00e9solution des questions citoyennes l\u00e0 o\u00f9 les citoyens les posent. Les solutions techniques modernes permettent d\u2019y parvenir. Dans ce cas seulement, le libre-service sera synonyme de service aux citoyens.<\/p>\n Nous disposons de l\u2019exp\u00e9rience, des talents et de la technologie n\u00e9cessaires pour atteindre cet objectif.<\/p>\n Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/p>\n <\/p>\n<\/div>Communication rapproch\u00e9e<\/h3><\/div>
Mesure humaine<\/h3><\/div>
Des pouvoirs publics accessibles partout et tout le temps<\/h3><\/div>
Coup de pouce pour franchir le pas<\/h3><\/div>
Un service accru avec un personnel r\u00e9duit<\/h3><\/div>
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