Port\u00e9 par l\u2019humain, renforc\u00e9 par la technologie<\/h1><\/div>29 juillet 2026<\/p>\n<\/div>
<\/div>Chez N-Allo, nous croyons que l\u2019avenir du contact client se situe \u00e0 l\u2019intersection de l\u2019expertise humaine et de l\u2019innovation port\u00e9e par l\u2019IA.<\/p>\n<\/div>
De vraies personnes. Un service plus intelligent. <\/strong><\/span><\/h3><\/div>C\u2019est l\u2019\u00e9quilibre que nous construisons chaque jour : combiner des interactions client expertes, un accompagnement omnicanal et des op\u00e9rations centr\u00e9es sur le client avec une forte ambition de continuer \u00e0 innover gr\u00e2ce \u00e0 la technologie.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, nous sommes fiers de franchir une nouvelle \u00e9tape majeure : la premi\u00e8re migration op\u00e9rationnelle vers Amazon Connect a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e avec succ\u00e8s, et nous sommes en bonne voie pour un d\u00e9ploiement progressif aupr\u00e8s de clients suppl\u00e9mentaires d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. En tant que plateforme de centre de contact cloud pour les interactions vocales et digitales, Amazon Connect r\u00e9unit des analyses aliment\u00e9es par l\u2019IA, une automatisation plus intelligente et des informations plus riches afin d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois la prestation de service et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\nCette \u00e9volution est importante, car chez N-Allo, le service client n\u2019a jamais consist\u00e9 uniquement \u00e0 g\u00e9rer des contacts. Il s\u2019agit de cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences, d\u2019am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur la prestation, d\u2019affiner la connaissance client et de favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n
Avec cette premi\u00e8re migration en production, nous concr\u00e9tisons cette vision \u2014 en renfor\u00e7ant \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience du client final et la valeur que nous apportons \u00e0 nos clients.<\/p>\n
Cette \u00e9volution s\u2019appuie sur ce que N-Allo est d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui : un centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble \u2014 avec l\u2019IA d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e dans nos op\u00e9rations et notre prestation de service, \u00e0 travers des solutions telles que les chatbots, les voicebots, la transcription automatis\u00e9e, l\u2019analyse pr\u00e9dictive et le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u2014 toutes con\u00e7ues pour renforcer notre expertise humaine et notre orientation client.<\/p>\n
Le passage \u00e0 Amazon Connect ne lance donc pas une transformation \u2014 il acc\u00e9l\u00e8re une transformation d\u00e9j\u00e0 bien engag\u00e9e. Notre partenariat avec Amazon Connect est une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire dans la construction de ce centre de contact du futur, avec des clients suppl\u00e9mentaires d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019horizon dans le cadre d\u2019un d\u00e9ploiement progressif d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est ainsi que nous voyons l\u2019innovation chez N-Allo : non pas comme une promesse, mais comme une capacit\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en production, scal\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e et toujours ancr\u00e9e dans un meilleur service.<\/strong><\/p>\nUn grand merci \u00e0 toutes les \u00e9quipes impliqu\u00e9es dans cette r\u00e9ussite.<\/p>\n
Nous construisons la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration du contact client : port\u00e9e par l\u2019humain, enrichie par l\u2019IA, pr\u00eate pour l\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n<\/div>N-Allo, votre centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble.<\/em><\/em><\/p><\/blockquote><\/h3><\/div>\u00ab Le succ\u00e8s de cette premi\u00e8re mise en production confirme la pertinence de notre vision. Cette nouvelle plateforme cloud constitue le socle de nos futures innovations en mati\u00e8re d\u2019IA, d\u2019automatisation et d\u2019exp\u00e9rience client omnicanale. Ce n\u2019est pas seulement un projet technologique : c\u2019est un acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation pour N-Allo et ses clients. \u00bb <\/em><\/p>\nBernard Questiaux<\/strong>, CIO, N-Allo<\/span><\/p>\n<\/div>\u201c\u00ab Nous sommes particuli\u00e8rement fiers de la collaboration mise en place avec les \u00e9quipes de N-ALLO pour la modernisation de leur plateforme de centre d\u2019appels. Leur expertise, leur r\u00e9activit\u00e9 et leur vision nous ont permis de construire ensemble une solution parfaitement adapt\u00e9e aux exigences op\u00e9rationnelles d\u2019un premier client. Cette plateforme, bas\u00e9e sur Amazon Connect Unlimited AI, marque le d\u00e9but d’un partenariat ambitieux entre N-ALLO et AWS, \u00e0 l’\u00e8re de l’IA agentique, visant \u00e0 exploiter les solutions d’intelligence artificielle les plus avanc\u00e9es du march\u00e9 pour la relation client. \u00bb <\/em>\u201d<\/p>\nOlwen HENRY<\/strong>, AWS, Strategic Account Manager<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
29 juillet 2026<\/p>\n<\/div>
Chez N-Allo, nous croyons que l\u2019avenir du contact client se situe \u00e0 l\u2019intersection de l\u2019expertise humaine et de l\u2019innovation port\u00e9e par l\u2019IA.<\/p>\n<\/div>
De vraies personnes. Un service plus intelligent. <\/strong><\/span><\/h3><\/div>C\u2019est l\u2019\u00e9quilibre que nous construisons chaque jour : combiner des interactions client expertes, un accompagnement omnicanal et des op\u00e9rations centr\u00e9es sur le client avec une forte ambition de continuer \u00e0 innover gr\u00e2ce \u00e0 la technologie.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, nous sommes fiers de franchir une nouvelle \u00e9tape majeure : la premi\u00e8re migration op\u00e9rationnelle vers Amazon Connect a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e avec succ\u00e8s, et nous sommes en bonne voie pour un d\u00e9ploiement progressif aupr\u00e8s de clients suppl\u00e9mentaires d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. En tant que plateforme de centre de contact cloud pour les interactions vocales et digitales, Amazon Connect r\u00e9unit des analyses aliment\u00e9es par l\u2019IA, une automatisation plus intelligente et des informations plus riches afin d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois la prestation de service et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\nCette \u00e9volution est importante, car chez N-Allo, le service client n\u2019a jamais consist\u00e9 uniquement \u00e0 g\u00e9rer des contacts. Il s\u2019agit de cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences, d\u2019am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur la prestation, d\u2019affiner la connaissance client et de favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n
Avec cette premi\u00e8re migration en production, nous concr\u00e9tisons cette vision \u2014 en renfor\u00e7ant \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience du client final et la valeur que nous apportons \u00e0 nos clients.<\/p>\n
Cette \u00e9volution s\u2019appuie sur ce que N-Allo est d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui : un centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble \u2014 avec l\u2019IA d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e dans nos op\u00e9rations et notre prestation de service, \u00e0 travers des solutions telles que les chatbots, les voicebots, la transcription automatis\u00e9e, l\u2019analyse pr\u00e9dictive et le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u2014 toutes con\u00e7ues pour renforcer notre expertise humaine et notre orientation client.<\/p>\n
Le passage \u00e0 Amazon Connect ne lance donc pas une transformation \u2014 il acc\u00e9l\u00e8re une transformation d\u00e9j\u00e0 bien engag\u00e9e. Notre partenariat avec Amazon Connect est une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire dans la construction de ce centre de contact du futur, avec des clients suppl\u00e9mentaires d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019horizon dans le cadre d\u2019un d\u00e9ploiement progressif d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
C\u2019est ainsi que nous voyons l\u2019innovation chez N-Allo : non pas comme une promesse, mais comme une capacit\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en production, scal\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e et toujours ancr\u00e9e dans un meilleur service.<\/strong><\/p>\nUn grand merci \u00e0 toutes les \u00e9quipes impliqu\u00e9es dans cette r\u00e9ussite.<\/p>\n
Nous construisons la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration du contact client : port\u00e9e par l\u2019humain, enrichie par l\u2019IA, pr\u00eate pour l\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n<\/div>N-Allo, votre centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble.<\/em><\/em><\/p><\/blockquote><\/h3><\/div>\u00ab Le succ\u00e8s de cette premi\u00e8re mise en production confirme la pertinence de notre vision. Cette nouvelle plateforme cloud constitue le socle de nos futures innovations en mati\u00e8re d\u2019IA, d\u2019automatisation et d\u2019exp\u00e9rience client omnicanale. Ce n\u2019est pas seulement un projet technologique : c\u2019est un acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation pour N-Allo et ses clients. \u00bb <\/em><\/p>\nBernard Questiaux<\/strong>, CIO, N-Allo<\/span><\/p>\n<\/div>\u201c\u00ab Nous sommes particuli\u00e8rement fiers de la collaboration mise en place avec les \u00e9quipes de N-ALLO pour la modernisation de leur plateforme de centre d\u2019appels. Leur expertise, leur r\u00e9activit\u00e9 et leur vision nous ont permis de construire ensemble une solution parfaitement adapt\u00e9e aux exigences op\u00e9rationnelles d\u2019un premier client. Cette plateforme, bas\u00e9e sur Amazon Connect Unlimited AI, marque le d\u00e9but d’un partenariat ambitieux entre N-ALLO et AWS, \u00e0 l’\u00e8re de l’IA agentique, visant \u00e0 exploiter les solutions d’intelligence artificielle les plus avanc\u00e9es du march\u00e9 pour la relation client. \u00bb <\/em>\u201d<\/p>\nOlwen HENRY<\/strong>, AWS, Strategic Account Manager<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
C\u2019est l\u2019\u00e9quilibre que nous construisons chaque jour : combiner des interactions client expertes, un accompagnement omnicanal et des op\u00e9rations centr\u00e9es sur le client avec une forte ambition de continuer \u00e0 innover gr\u00e2ce \u00e0 la technologie.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, nous sommes fiers de franchir une nouvelle \u00e9tape majeure : la premi\u00e8re migration op\u00e9rationnelle vers Amazon Connect a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e avec succ\u00e8s, et nous sommes en bonne voie pour un d\u00e9ploiement progressif aupr\u00e8s de clients suppl\u00e9mentaires d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e. En tant que plateforme de centre de contact cloud pour les interactions vocales et digitales, Amazon Connect r\u00e9unit des analyses aliment\u00e9es par l\u2019IA, une automatisation plus intelligente et des informations plus riches afin d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 la fois la prestation de service et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/p>\n Cette \u00e9volution est importante, car chez N-Allo, le service client n\u2019a jamais consist\u00e9 uniquement \u00e0 g\u00e9rer des contacts. Il s\u2019agit de cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences, d\u2019am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 sur la prestation, d\u2019affiner la connaissance client et de favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n Avec cette premi\u00e8re migration en production, nous concr\u00e9tisons cette vision \u2014 en renfor\u00e7ant \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience du client final et la valeur que nous apportons \u00e0 nos clients.<\/p>\n Cette \u00e9volution s\u2019appuie sur ce que N-Allo est d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui : un centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble \u2014 avec l\u2019IA d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e dans nos op\u00e9rations et notre prestation de service, \u00e0 travers des solutions telles que les chatbots, les voicebots, la transcription automatis\u00e9e, l\u2019analyse pr\u00e9dictive et le contr\u00f4le qualit\u00e9 \u2014 toutes con\u00e7ues pour renforcer notre expertise humaine et notre orientation client.<\/p>\n Le passage \u00e0 Amazon Connect ne lance donc pas une transformation \u2014 il acc\u00e9l\u00e8re une transformation d\u00e9j\u00e0 bien engag\u00e9e. Notre partenariat avec Amazon Connect est une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire dans la construction de ce centre de contact du futur, avec des clients suppl\u00e9mentaires d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019horizon dans le cadre d\u2019un d\u00e9ploiement progressif d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n C\u2019est ainsi que nous voyons l\u2019innovation chez N-Allo : non pas comme une promesse, mais comme une capacit\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en production, scal\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e et toujours ancr\u00e9e dans un meilleur service.<\/strong><\/p>\n Un grand merci \u00e0 toutes les \u00e9quipes impliqu\u00e9es dans cette r\u00e9ussite.<\/p>\n Nous construisons la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration du contact client : port\u00e9e par l\u2019humain, enrichie par l\u2019IA, pr\u00eate pour l\u2019avenir.<\/strong><\/p>\n<\/div> N-Allo, votre centre de contact omnicanal certifi\u00e9 o\u00f9 l\u2019humain, l\u2019expertise et la technologie travaillent ensemble.<\/em><\/em><\/p><\/blockquote><\/h3><\/div> \u00ab Le succ\u00e8s de cette premi\u00e8re mise en production confirme la pertinence de notre vision. Cette nouvelle plateforme cloud constitue le socle de nos futures innovations en mati\u00e8re d\u2019IA, d\u2019automatisation et d\u2019exp\u00e9rience client omnicanale. Ce n\u2019est pas seulement un projet technologique : c\u2019est un acc\u00e9l\u00e9rateur de transformation pour N-Allo et ses clients. \u00bb <\/em><\/p>\n Bernard Questiaux<\/strong>, CIO, N-Allo<\/span><\/p>\n<\/div> \u201c\u00ab Nous sommes particuli\u00e8rement fiers de la collaboration mise en place avec les \u00e9quipes de N-ALLO pour la modernisation de leur plateforme de centre d\u2019appels. Leur expertise, leur r\u00e9activit\u00e9 et leur vision nous ont permis de construire ensemble une solution parfaitement adapt\u00e9e aux exigences op\u00e9rationnelles d\u2019un premier client. Cette plateforme, bas\u00e9e sur Amazon Connect Unlimited AI, marque le d\u00e9but d’un partenariat ambitieux entre N-ALLO et AWS, \u00e0 l’\u00e8re de l’IA agentique, visant \u00e0 exploiter les solutions d’intelligence artificielle les plus avanc\u00e9es du march\u00e9 pour la relation client. \u00bb <\/em>\u201d<\/p>\n Olwen HENRY<\/strong>, AWS, Strategic Account Manager<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>
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