Project Description

Teamcoach in Mechelen

Start: juni 2022

Wij zijn voor onze vestiging te Mechelen op zoek naar een tweetalige Teamcoach voor het aansturen van een team van klantenadviseurs die dagelijks in contact staan met klanten van onze opdrachtgever. De klantenadviseurs staan in voor inkomende klantencontacten via telefoon, mail en chat en in beperkte mate, Outbound. Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Manager van jouw project.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Leiding geven aan , begeleiden en coachen van onze klantenadviseurs teneinde de kwantiteit en de kwaliteit van de prestaties te verzekeren en te verbeteren. Je bent gepassioneerd door klantencontacten en je bent in staat om jouw medewerkers te ondersteunen en te ontwikkelen om perfecte contacten te hebben met de klanten van onze opdrachtgever.
  • Motiveren van jouw team en de teamspirit binnen jouw groep aanwakkeren alsook het welbevinden van elk individu voor ogen houden.
  • Samenwerken met de verschillende ondersteunende afdelingen zoals HR en Workforce Management teneinde een optimale werking van het team te verzekeren.
  • Analyseren en rapporteren van de individuele resultaten van jouw medewerkers en afstemmen of jouw bevindingen vanuit het meevolgen met je medewerkers overeenstemmen met de te behalen resultaten.
  • De interne policy’s en procedures respecteren en handelen naar de gedefinieerde bedrijfswaarden: Respect, Drive, Dare en Passion ongeacht de werkomgeving waarbinnen u functioneert.

Jouw profiel

  • Je kan jouw klantgericht en commercieel denken op een inspirerende manier overbrengen naar jouw team en houdt hierbij steeds het beoogde resultaat voor ogen.
  • Je bent een geboren People manager en neemt een natuurlijke voorbeeldrol
  • Je kan terugblikken op een concrete eerste werkervaring in een leidinggevende functie in een facilitaire of inhouse klantendienst omgeving.
  • Je bent tweetalig , bij voorkeur gesproken en geschreven kennis.
  • Je ziet opportuniteiten in het verbeteren van de werkafspraken op jouw project en aarzelt niet hierover op een professionele manier initiatieven te formuleren.
  • Je beschikt over een groot aanpassingsvermogen om correct te balanceren tussen de interne N-Allo werking en de behoeftes van de klantopdrachtgever.
  • Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.
  • Je werkt voltijds

Ons aanbod

  • Een functie gericht zowel op people management en resultaatgerichtheid, autonomie, initiatiefname.
  • We voorzien de noodzakelijke opleidingen voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
  • in een bedrijf dat in volle ontwikkeling is
  • en diverse loopbaanmogelijkheden biedt.
  • Thuiswerk: is bespreekbaar
  • Een salarispakket evenredig aan uw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen conform Hay-level 6. (hospitalisatieverzekering, Pensioenfonds, maaltijdcheques…)
  • Contract onbepaalde duur
  • Plaats van tewerkstelling: N-Allo Mechelen (Stationsstraat 55, 2800 Mechelen); recht tegenover het station van Mechelen.

Wil je jouw leidinggevende en resultaatgerichte competenties tot uiting brengen binnen een innovatieve en groeiende context, aarzel dan niet om je interesse schriftelijk (motivatiebrief + cv) over te maken aan Carine Deltour via jobs@n-allo.be en dit vóór 31 mei 2022.

Delen is zeker toegestaan!