Traffic Controller

Heb jij een scherp analytisch oog, hou je van cijfers en durf je bij te sturen waar nodig?

Dan ben jij misschien de Traffic Controller die wij zoeken.

Bij N-Allo zijn we op zoek naar een Traffic Controller die mee waakt over de dagelijkse performantie van ons contactcenter. In deze sleutelrol werk je op het snijvlak van data, realtime sturing en operationele besluitvorming, met impact op zowel korte als lange termijn. Je rapporteert rechtstreeks aan de Controlling & Workforce Manager.

Als Traffic Controller heb je een helicopterview over verschillende operationele activiteiten. Je volgt prestaties op, analyseert cijfers, legt verbanden en durft duidelijke beslissingen te nemen. Dankzij jouw inzichten blijven onze servicelevels, KPI’s en targets in balans met de beschikbare capaciteit.

Je bent een kritische sparringpartner voor management, teamcoaches en planning, en weet je standpunt helder en onderbouwd over te brengen.

• Je bewaakt en stuurt de realtime performantie van het contactcenter (SLA’s, volumes, availability, productiviteit).
• Je analyseert cijfers, KPI’s en targets en vertaalt deze naar concrete acties en bijsturingen.
• Je zorgt voor een evenwichtige verdeling van de werkdruk doorheen de dag via duidelijke verdeelsleutels.
• Je plant offline activiteiten (coaching, training, administratie…) optimaal in op basis van data en historiek, in overleg met Operations en Training.
• Je stelt dagelijkse en wekelijkse rapporteringen op voor het operationeel management, waarbij je cijfers niet alleen rapporteert maar ook interpreteert.
• Je zorgt via intraday meetings voor een vlotte terugkoppeling naar forecasting, planning en operations.
• Je ondersteunt de planners bij het optimaliseren van de personeelsplanning.
• Je opleiding (± 1 maand) vindt plaats in Mechelen. Nadien werk je vanuit één van onze operationele sites Gent, Mechelen of Ieper met hybride werkmogelijkheden (min. 2 dagen per week on site).

• Je beschikt over een bachelor­diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een contactcenteromgeving of relevante dynamische resultaatgerichte omgeving.
• Je hebt een sterke affiniteit met cijfers, analyse en rapportering.
• Je kan werken met KPI’s, targets en dashboards en behoudt steeds het overzicht.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en blijft rustig onder druk.
• Je communiceert assertief en professioneel met verschillende stakeholders (management, teamcoaches, planning).
• Je durft op je strepen te staan wanneer data en resultaten dat vereisen.
• Je beschikt over een goede kennis van MS Excel.
• Je kan vlot samenwerken en schakelen tussen verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Kennis van de tweede landstaal is een plus.

• Een impactvolle, analytische functie binnen een dynamische contactcenteromgeving.
• Nauwe samenwerking met ervaren collega’s die jou begeleiden en ondersteunen.
• Ruimte voor zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en professionele groei.
• Een open en collegiale werksfeer waarin data en samenwerking centraal staan.
• Een aantrekkelijk salarispakket (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,…

Wil jij met jouw analytische inzichten en besluitvaardigheid mee het verschil maken binnen onze operationele werking?

Bezorg ons dan jouw cv en motivatiebrief via joinourteam@n-allo.be, uiterlijk op 20 mei 2026

terug naar vacatures