Project Description

Workforce Planner

Full Time

Regio: Mechelen

Start: november 2021

Wij zijn op zoek naar een Workforce Planner die instaat voor de opmaak van de uurroosters van de Klantenadviseurs op basis van de Forecast teneinde de noden van de klantopdrachtgever en de wensen van de klantenadviseurs optimaal op elkaar af te stemmen rekening houdende met de beschikbare middelen.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Je maakt op basis van de aangeleverde basisplanningen de uurroosters op van de klantenadviseurs, zodat het contactcenter ten allen tijde optimaal bezet is. Zeer specifieke planningen voor de contacttracing-ploegen opstellen en vertalen naar de planningstool (totalview).
  • Vakantieaanvragen en uurroosterwissels analyseren en in functie van de analyse inbrengen in de verschillende applicaties.
  • Afwezigheden inbrengen in de planningstool, en de nodige acties nemen om deze op te vangen.
  • Offline activiteiten inplannen zoals opleidingen en teammeetings bijvoorbeeld in het kader van de Agile Way of Working.
  • Samenwerking met de andere WFM-teamleden met betrekking tot alle manuele rapporteringen en administratieve handelingen.

Jouw profiel

  • Je hebt een doorgedreven kennis van MS Excel en Outlook. Deze applicaties kennen weinig tot geen geheimen meer voor jou.
  • Het is een pluspunt wanneer de planningstool Total View reeds gekend terrein is.
  • Je hebt basiskennis van de tweede landstaal Frans.
  • Accuraatheid, snelheid en concentratievermogen zijn jouw persoonlijke troeven.
  • Je communiceert diplomatisch

Ons aanbod

  • Een administratieve functie in een agile organisatie, stabiel verankerd in de top 3 van de Belgische contact center sector.
  • Een functie-opleiding van A tot Z op maat van uw leercurve binnen het WFM-team.
  • Een onderneming in continue ontwikkeling die hoogstaande technologische oplossingen aanbiedt inzake klantencontact en klantentevredenheid.
  • Een competitief salarispakket, inclusief extra legale voordelen . (hospitalisatieverzekering, pensioenfonds, maaltijdcheques, ,…).
  • Hybride model van tewerkstelling in onze site te Mechelen (Stationsstraat 55, 2800 Mechelen). Andere N-Allo sites Ieper of Gent zijn indien gewenst bespreekbaar na een intensieve inwerkingsperiode.  Elke site is vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op max 1 km van treinstation).
  • Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur

Interesse om uw administratief talent en nauwkeurigheid tot uiting te brengen binnen een innovatieve en groeiende context? Aarzel dan niet om jouw kandidatuur  schriftelijk (motivatiebrief + cv) over te maken aan mevr. Carine Deltour via jobs@n-allo.be en dit tegen uiterlijk 22 november 2021.

Delen is zeker toegestaan!