Depuis 2020, tous les contacts téléphoniques avec les citoyens de la ville d’Anvers passent par la plateforme de communication sécurisée de N-Allo. Les appels aux services de la ville sont traités par 350 collaborateurs de la ville.
Lors du passage à la nouvelle plateforme, N-Allo s’est chargé de la formation et de l’assistance techniquede tous ces collaborateurs. Dans ce cadre, nous avons pu compter sur nos années d’expérience pratique dans la formation, le conseil et les services d’overflow.
La collaboration ne s’arrêtera peut-être pas aux contacts téléphoniques. L’intégration d’autres canaux tels que le chat, la messagerie et les réseaux sociaux fera l’objet d’une analyse lors des prochains mois.
Vaillant Group est un leader du marché international dans le domaine de la technologie de chauffage et de ventilation. Il propose des systèmes respectueux de l’environnement et économes en énergie tels que des chauffe-eaux solaires, des systèmes de panneaux solaires et des pompes à chaleur.
N-Allo assiste Vaillant pour les contacts de première ligne du service clientèle. Nous traitons plus de 250.000 interactions par an sur différents canaux : téléphonie (inboud et outbound), e-mail, support web et traitement des tickets.
Nous adaptons la taille de notre équipe à la demande de Vaillant. Les besoins varient fortement en fonction des saisons et des variations de température parfois rapides et typiques de la Belgique.
N-Allo traite 2,2 millions d’interactions clients inbound et outbound par an pour Engie. Ce volume fait de nous le principal canal d’interaction et de vente de ce fournisseur d’énergie. Que ce soit par téléphone, par courriel, sur le chat ou sur les réseaux sociaux, nous prenons en charge les contacts avec ses clients particuliers ainsi que les contacts B2B pour les indépendants.
Par ailleurs, nous mettons notre expertise au service d’Engie afin de concrétiser des objectifs commerciaux ambitieux. A cette fin, nous appliquons une stratégie de vente structurée basée sur la connaissance des produits et l’analyse des données.
