Services
En tant que Contact Center, nous nous distinguons par notre expertise de longue date, nos excellents collaborateurs et nos solutions innovantes. C’est pourquoi, chez N-Allo, nous avons développé trois lignes de produits. Nous mettons notre Expertise, notre Personnelet notre Technologieau service de votre organisation.
Expertise
N-Allo aide votre organisation à obtenir de meilleurs résultats et à établir des plans d’action dans le domaine du contact et de la satisfaction client. Nous concrétisons ensuite ces objectifs ensemble.
Personnel
N-Allo soutient votre organisation dans le traitement de contacts clients omnicanaux. Nos 750 conseillers clients travaillent pour diverses grandes entreprises et institutions publiques. Ils sont disponibles pour les interactions inbound et outbound et maîtrisent plusieurs langues.
Technologie
En tant que Contact Center, N-Allo a développé une technologie de communication capable de prendre en charge tous les nouveaux canaux de contact, ainsi que des solutions d’ingénierie « sur mesure » qui permettront à nos conseillers clientèle de travailler plus efficacement (avec plus de fluidité) et avec une meilleure qualité.
Grâce à ces trois services, nous pouvons offrir à votre organisation une solution tout en un pour la gestion des contacts omnicanaux. Vous pouvez choisir un seul service ou en combiner plusieurs.
Prenez contact avec nous pour obtenir davantage d’informations.
N-Allo traite 2,2 millions d’interactions clients inbound et outbound par an pour Engie. Ce volume fait de nous le principal canal d’interaction et de vente de ce fournisseur d’énergie. Que ce soit par téléphone, par courriel, sur le chat ou sur les réseaux sociaux, nous prenons en charge les contacts avec ses clients particuliers ainsi que les contacts B2B pour les indépendants.
Par ailleurs, nous mettons notre expertise au service d’Engie afin de concrétiser des objectifs commerciaux ambitieux. A cette fin, nous appliquons une stratégie de vente structurée basée sur la connaissance des produits et l’analyse des données.
Depuis 2020, tous les contacts téléphoniques avec les citoyens de la ville d’Anvers passent par la plateforme de communication sécurisée de N-Allo. Les appels aux services de la ville sont traités par 350 collaborateurs de la ville.
Lors du passage à la nouvelle plateforme, N-Allo s’est chargé de la formation et de l’assistance techniquede tous ces collaborateurs. Dans ce cadre, nous avons pu compter sur nos années d’expérience pratique dans la formation, le conseil et les services d’overflow.
La collaboration ne s’arrêtera peut-être pas aux contacts téléphoniques. L’intégration d’autres canaux tels que le chat, la messagerie et les réseaux sociaux fera l’objet d’une analyse lors des prochains mois.
