Operations Manager in Mechelen

Wij zijn op zoek naar een Operations Manager voor het aansturen van onze teams binnen N-Allo.

Operationeel beheer

Operationaliseren en concretiseren van de standpunten en de operationele beslissingen die genomen worden betreffende de klantopdrachtgever teneinde de verwachte SLA’s te waarborgen.  De nodige middelen creëren en coördineren zodat deze beantwoorden aan de klantopdrachtgever. Kortom, het leiden van een aantal operationele ploegen van A tot Z.

Teambeheer

Direct aansturen, motiveren en coachen van Teamcoaches waarbij je initiatieven neemt om het team verder te laten groeien.  Als bruggenbouwer zorg je voor een goede werkrelatie tussen het operationeel team en de ondersteundende diensten(IT, HR, WFM, Account managers,…).

De nodige opleiding/support aanreiken zodat u ten allen tijde kan beschikken over een competent, efficiënt en gemotiveerd team dat in staat is de doelstellingen van de organisatie te realiseren binnen een positieve werksfeer.

Het schrikt u niet af om ook uw natuurlijk situationeel leiderschap indirect door te zetten naar een 50-tal klantenadviseurs.

Reporting en dagelijke contactpersoon voor de externe en interne klant

Dagelijks de operationele resultaten aan de klant verschaffen teneinde ervoor te zorgen dat de noden van de klant en de geleverde diensten voortdurend verzekerd en op elkaar afgestemd zijn.  U onderhoudt dagelijks de klantenrelaties met verschillende klantopdrachtgevers.

• Je bent een geboren peoplemanager en houdt ervan een team te enthousiasmeren en te begeleiden.
• Je kan jouw commercieel denken en handelen op een inspirerende manier overbrengen naar jouw team en zelf klanten overtuigen in de diverse klantenrelaties die je onderhoudt.
• Je beschikt over een conceptueel vermogen (helicopterview).
• Je bent analytisch van geest en resultaatgericht.
• Je bent stressbestendig en hebt ervaring in het onderhandelen.
• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden zowel mondeling als schriftelijk in jouw moedertaal Nederlands. Je beschikt over een basiskennis Frans.
• Je hebt een Bachelor of Master diploma en kan terugblikken op een 3-tal jaar operationele ervaring in een hands-on omgeving.
• Het beschikken over een tewerkstellingservaring in de financiële sector is een troef.
• Je hebt een goede kennis van alle office toepassingen.

• Een functie gericht op zowel klantenrelaties, analyse en peoplemanagement,
• in een agile organisatie, verankerd in de top 3 van de Belgische contact center sector, dat in volle ontwikkeling is.
• Een competitief salarispakket, inclusief extra legale voordelen (bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, pensioenfonds, maaltijdcheques, forfetaire onkostenvergoeding,…)
• Tewerkstellingsplaats: Voornamelijk Mechelen; Stationsstraat 55 doch sporadische verplaatsing naar Louvain-La-Neuve en Gent kan zich voordoen.
• Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur

Interesse om uw ondernemingstalent en ervaring in peopleskills tot uiting te brengen binnen een innovatieve en groeiende context?  Aarzel dan niet om uw kandidatuur schriftelijk over te maken aan Mevr.  Kirsten Van Houtte via joinourteam@n-allo.be

terug naar vacatures