Porté par l’humain, renforcé par la technologie

29 juillet 2026

Chez N-Allo, nous croyons que l’avenir du contact client se situe à l’intersection de l’expertise humaine et de l’innovation portée par l’IA.

C’est l’équilibre que nous construisons chaque jour : combiner des interactions client expertes, un accompagnement omnicanal et des opérations centrées sur le client avec une forte ambition de continuer à innover grâce à la technologie.

Aujourd’hui, nous sommes fiers de franchir une nouvelle étape majeure : la première migration opérationnelle vers Amazon Connect a été menée avec succès, et nous sommes en bonne voie pour un déploiement progressif auprès de clients supplémentaires d’ici la fin de l’année. En tant que plateforme de centre de contact cloud pour les interactions vocales et digitales, Amazon Connect réunit des analyses alimentées par l’IA, une automatisation plus intelligente et des informations plus riches afin d’améliorer à la fois la prestation de service et l’expérience client.

Cette évolution est importante, car chez N-Allo, le service client n’a jamais consisté uniquement à gérer des contacts. Il s’agit de créer de meilleures expériences, d’améliorer la visibilité sur la prestation, d’affiner la connaissance client et de favoriser l’amélioration continue.

Avec cette première migration en production, nous concrétisons cette vision — en renforçant à la fois l’expérience du client final et la valeur que nous apportons à nos clients.

Cette évolution s’appuie sur ce que N-Allo est déjà aujourd’hui : un centre de contact omnicanal certifié où l’humain, l’expertise et la technologie travaillent ensemble — avec l’IA déjà profondément intégrée dans nos opérations et notre prestation de service, à travers des solutions telles que les chatbots, les voicebots, la transcription automatisée, l’analyse prédictive et le contrôle qualité — toutes conçues pour renforcer notre expertise humaine et notre orientation client.

Le passage à Amazon Connect ne lance donc pas une transformation — il accélère une transformation déjà bien engagée. Notre partenariat avec Amazon Connect est une étape supplémentaire dans la construction de ce centre de contact du futur, avec des clients supplémentaires déjà à l’horizon dans le cadre d’un déploiement progressif d’ici la fin de l’année.

C’est ainsi que nous voyons l’innovation chez N-Allo : non pas comme une promesse, mais comme une capacité déployée en production, scalée de manière ciblée et toujours ancrée dans un meilleur service.

Un grand merci à toutes les équipes impliquées dans cette réussite.

Nous construisons la nouvelle génération du contact client : portée par l’humain, enrichie par l’IA, prête pour l’avenir.

« Le succès de cette première mise en production confirme la pertinence de notre vision. Cette nouvelle plateforme cloud constitue le socle de nos futures innovations en matière d’IA, d’automatisation et d’expérience client omnicanale. Ce n’est pas seulement un projet technologique : c’est un accélérateur de transformation pour N-Allo et ses clients. »

Bernard Questiaux, CIO, N-Allo

“« Nous sommes particulièrement fiers de la collaboration mise en place avec les équipes de N-ALLO pour la modernisation de leur plateforme de centre d’appels. Leur expertise, leur réactivité et leur vision nous ont permis de construire ensemble une solution parfaitement adaptée aux exigences opérationnelles d’un premier client. Cette plateforme, basée sur Amazon Connect Unlimited AI, marque le début d’un partenariat ambitieux entre N-ALLO et AWS, à l’ère de l’IA agentique, visant à exploiter les solutions d’intelligence artificielle les plus avancées du marché pour la relation client. » ”

Olwen HENRY, AWS, Strategic Account Manager

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