Gedreven door mensen, versterkt door technologie

29 juli 2026

Bij N-Allo geloven we dat de toekomst van klantcontact zich bevindt op het kruispunt van menselijke expertise en AI-gedreven innovatie.

Dat is het evenwicht dat we elke dag opbouwen: deskundige klantinteracties, omnichannel ondersteuning en klantgerichte operaties combineren met een sterke ambitie om te blijven innoveren via technologie.

Vandaag zijn we trots dat we een belangrijke nieuwe stap vooruit zetten: de eerste operationele migratie naar Amazon Connect is succesvol afgerond, en we liggen op schema voor een gefaseerde uitrol naar bijkomende klanten tegen het einde van het jaar. Als cloudgebaseerd contactcenterplatform voor spraak- en digitale interacties brengt Amazon Connect AI-gestuurde analyses, slimmere automatisering en rijkere inzichten samen om zowel de dienstverlening als de klantervaring te verbeteren.

Deze stap is belangrijk omdat klantenservice bij N-Allo nooit enkel ging over het afhandelen van contacten. Het gaat om het creëren van betere ervaringen, het verbeteren van de zichtbaarheid op de dienstverlening, het aanscherpen van klantinzichten en het stimuleren van voortdurende verbetering.

Met deze eerste live migratie brengen we die visie in productie — en versterken we zowel de ervaring van de eindklant als de waarde die we aan onze klanten leveren.

Deze stap bouwt voort op wat N-Allo vandaag al is: een gecertificeerd omnichannel contactcenter waar mensen, expertise en technologie samenwerken — met AI die al diep verankerd is in onze operaties en dienstverlening, via oplossingen zoals chatbots, voicebots, geautomatiseerde transcriptie, voorspellende analyses en kwaliteitsmonitoring — allemaal ontworpen om onze menselijke expertise en klantgerichtheid te versterken.

De overstap naar Amazon Connect start dus geen transformatie — hij versnelt er een die al volop bezig is. Ons partnerschap met Amazon Connect is een stap vooruit in de opbouw van dit contactcenter van de toekomst, met bijkomende klanten die al in het vooruitzicht liggen als onderdeel van een gefaseerde uitrol tegen het einde van het jaar.

Zo zien wij innovatie bij N-Allo: niet als een belofte, maar als een capaciteit die in productie wordt ingezet, doelgericht wordt opgeschaald en altijd verankerd blijft in betere dienstverlening.

Een grote dank aan alle teams die dit mogelijk hebben gemaakt.

We bouwen aan de volgende generatie klantcontact: gedreven door mensen, versterkt door AI en klaar voor de toekomst.

“Het succes van deze eerste ingebruikname bevestigt de relevantie van onze visie. Dit nieuwe cloudplatform vormt de basis voor onze toekomstige innovaties op het vlak van AI, automatisering en een omnichannel-klantervaring. Het is niet zomaar een technologisch project: het is een versneller van de transformatie van N-Allo en zijn klanten.»

Bernard Questiaux, CIO, N-Allo

“We zijn bijzonder trots op de samenwerking met de teams van N-ALLO voor de modernisering van hun callcenterplatform. Hun expertise, reactievermogen en visie hebben ons in staat gesteld samen een oplossing te bouwen die perfect aansluit bij de operationele vereisten van een eerste klant. Dit platform, gebaseerd op Amazon Connect Unlimited AI, markeert het begin van een ambitieus partnerschap tussen N-ALLO en AWS, in het tijdperk van agentische AI, met als doel de meest geavanceerde oplossingen voor artificiële intelligentie op de markt in te zetten voor klantrelaties.”

Olwen HENRY, AWS, Strategic Account Manager

terug naar blog